Menyelesaikan Aduan

 

 

Tinjauan

Anda boleh mengemukakan aduan anda kepada Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM), khususnya berkaitan syarikat yang memberikan perkhidmatan komunikasi kepada anda di Malaysia. Ini termasuk syarikat yang memberikan perkhidmatan mudah alih, internet, tv dan radio.

Kami adalah sebuah badan kawal selia kendiri dan bebas, yang ditetapkan oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM), selaku pengawal selia industri komunikasi di Malaysia. Sebagai pengguna, anda berhak untuk mendapat perkhidmatan yang memuaskan daripada pemberi perkhidmatan anda. Pengguna boleh menggunakan perkhidmatan kami secara percuma.

Membuat Aduan

your rights

Hak Anda
Hak Anda sebagai Pengguna. baca selanjutnya
how we can help

Bagaimana Kami Boleh Membantu
Jika Pemberi Perkhidmatan anda tidak menyelesaikan aduan anda dengan memuaskan
baca selanjutnya

Bila Kami Boleh Membantu
Sebelum CFM boleh campur tangan dalam sesuatu aduan tentang Pemberi Perkhidmatan.baca selanjutnya

Apa Yang Kami Boleh Lakukan dan Tidak Boleh Lakukan
Apa yang kami boleh lakukan dan tidak boleh lakukan ditetapkan dalam Kod Amalan Pengguna Am (KAPA) kami.baca selanjutnya
 

Menguruskan Aduan Anda Sendiri

how to complaint

Bagaimana Untuk Membuat Aduan
Anda boleh membuat aduan hanya dengan klik butang 'Buat aduan' pada laman ini. baca selanjutnya
what is cop

Apakah CoP
Portal Aduan Dalam Talian CFM (CoP) adalah sistem pengurusan bagi aduan tidak diselesaikan dengan objektif untuk membantu pengguna melaporkan aduan tidak diselesaikan berkaitan perkhidmatan komunikasi & multimedia mereka. baca selanjutnya
how to register for a cop account

Bagaimana Mendaftar untuk Akaun CoP
 
Panduan ini menerangkan bagaimana untuk mula menggunakan Portal Aduan atau CoP CFM. baca selanjutnya
the complaint cycle

Kitaran Aduan
Sebagai panduan, anda dinasihatkan supaya merujuk aduan kepada Pemberi Perkhidmatan anda terlebih dahulu. baca selanjutnya
what happens after my complaint has been lodged

Apa yang berlaku selepas saya membuat aduan
- CFM akan membuat perakuan penerimaan dan mengeluarkan nombor rujukan fail dalam masa 1 hingga 3 hari kerja. baca selanjutnya
 

Sistem Pengurusan Aduan Kami

how we handle complaints

Bagaimana kami mengendalikan aduan
Sesuatu aduan diakui dibuat dari masa seseorang pengguna membangkitkan rasa tidak puas dengan Kualiti Perkhidmatan kepada Pemberi Perkhidmatan. baca selanjutnya
complaints that we deal with

Aduan Yang Kami Tangani
Sungguhpun kami ingin memberikan bantuan sebanyak yang boleh, terdapat beberapa jenis aduan yang tidak boleh kami terima. baca selanjutnya
an appropriate resolution

Penyelesaian yang sesuai dan tepat pada masanya
Kami bekerja dalam had masa yang dinyatakan dalam KAPA. Jadi, adalah penting untuk kami mengetahui dengan secepat mungkin sama ada pengguna menerima atau menolak cadangan penyelesaian. baca selanjutnya
making it right

Membetulkan Keadaan
Jika kami mendapati Pemberi Perkhidmatan tidak bertindak dengan betul, kami akan mencadangkan apa yang patut dilakukan untuk membetulkan keadaan. baca selanjutnya
accepting cfms resolution

Menerima cadangan penyelesaian CFM
Pengguna mempunyai masa 30 hari kerja dalam tempoh kitaran perantaraan penyelesaian CFM-COP untuk menerima keputusan muktamad. baca selanjutnya
 
 
Share |